Een AI-agent voert een opdracht uit in meerdere stappen en kiest zelf de route. Wat dat is, en waarin het verschilt van een chatbot.
Een AI-agent is software die een opdracht krijgt en zelf bepaalt welke stappen nodig zijn om die af te ronden: informatie opzoeken, iets berekenen, een bericht opstellen, een handeling uitvoeren in een ander systeem. Het verschil met een chatbot is dat een chatbot antwoordt en een agent handelt. Het verschil met een workflow is dat een workflow een vaste route volgt en een agent zijn route zelf kiest.
Bij een workflow bepaal jij vooraf elke stap, en het resultaat is daardoor voorspelbaar. Een agent krijgt een doel en de beschikking over een aantal handelingen, en beslist zelf. Dat maakt hem bruikbaar voor werk met veel variatie, en tegelijk minder geschikt voor werk waarvan de uitkomst elke keer identiek moet zijn.
Zonder deze drie dingen levert een agent vooral onvoorspelbaarheid op.
De gangbare inrichting bij zakelijk gebruik is dat de agent het werk voorbereidt en een mens akkoord geeft op het punt waar het onomkeerbaar wordt: voordat een bericht naar een klant gaat, voordat er betaald wordt, voordat er iets wordt verwijderd. Dat levert het grootste deel van de tijdwinst op zonder het risico van een fout die zich ongemerkt herhaalt.
Bij werk met veel tekst en variatie: binnenkomende berichten sorteren en voorbereiden, informatie uit documenten halen, gegevens opzoeken en samenvatten, een concept opstellen dat een mens afmaakt. Bij werk met harde regels en vaste uitkomsten is een klassieke automatisering goedkoper, sneller en betrouwbaarder.
Wat moet er met deze taak gebeuren?
Moet je deze taak houden, delegeren, automatiseren of schrappen? Duurt 2 minuten, rekent in je eigen browser en vraagt geen e-mailadres.
Open de Automatiseringscalculator →Technisch wel, binnen zijn toegang. De vraag is of je dat wilt: bij onomkeerbare handelingen is een akkoordmoment verstandig, en bij werk waar de uitkomst vast moet liggen, is een workflow de betere keuze.
Dat hangt af van het volume en het gebruikte model. Belangrijker dan de prijs is de vraag of het werk zich hiervoor leent, een agent op het verkeerde proces is ook bij lage kosten duur, omdat het nawerk oplevert.
De Weekscan legt je week uit in 40 blokken van een uur en geeft elk blok één keuze: houden, delegeren, automatiseren of schrappen.
5 minuten · geen account · gratis