89-Point Diagnostic
De 89 controles die ZERO SLACK uitvoert op een website, verdeeld over vijf lagen: gevonden worden, de eerste vijf seconden, de voordeur, opvolging en vertrouwen. Gecombineerd met de AI-test vormt dat de AI Visibility Check.
Eén vaste definitie per begrip, zodat we op de hele site hetzelfde woord voor hetzelfde ding gebruiken, en jij niet hoeft te raden wat iemand bedoelt.
De 89 controles die ZERO SLACK uitvoert op een website, verdeeld over vijf lagen: gevonden worden, de eerste vijf seconden, de voordeur, opvolging en vertrouwen. Gecombineerd met de AI-test vormt dat de AI Visibility Check.
Het samengevatte antwoord dat Google boven de zoekresultaten toont, met bronvermeldingen. Voor een lokaal bedrijf werkt het als AI Search: verschijn je in de samenvatting, dan is de klik naar beneden vaak niet meer nodig.
Zoeken via systemen die een antwoord formuleren in plaats van een lijst links tonen. Denk aan ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity, Gemini en Copilot. Voor een lokaal bedrijf is de kern: je staat in het antwoord of je staat er niet in.
De mate waarin een AI-systeem jouw bedrijf noemt als antwoord op vragen die je klanten stellen. Meetbaar door dezelfde vragen systematisch te stellen en te tellen hoe vaak je naam terugkomt, bij welke soort vraag en op welke positie.
Software die op basis van een taalmodel zelfstandig meerdere stappen uitvoert binnen een vooraf bepaald kader. Het verschil met een klassieke automatisering is dat een agent zelf de volgorde bepaalt binnen jouw grenzen. Dat maakt hem bruikbaar voor werk met variatie, en gevaarlijk voor werk waar een fout niet terug te draaien is. Daarom hoort er een goedkeuringsstap in.
Het verschil met een klassieke automatisering is dat een agent zelf de volgorde bepaalt binnen jouw grenzen. Dat maakt hem bruikbaar voor werk met variatie, en gevaarlijk voor werk waar een fout niet terug te draaien is. Daarom hoort er een goedkeuringsstap in.
De mate waarin anderen jou bevestigen: vermeldingen buiten je eigen site, reviews, lokale media, brancheorganisaties, partners. Wat je over jezelf zegt telt; wat anderen over je zeggen telt zwaarder.
Een vastgelegd proces dat zonder menselijke handeling wordt uitgevoerd door software. Automatisering vervangt de handeling, niet het oordeel. Alles wat om een uitzondering of een afweging vraagt, heeft een mens in de lus nodig, vandaar dat een goede automatisering altijd een escalatieregel kent.
Automatisering vervangt de handeling, niet het oordeel. Alles wat om een uitzondering of een afweging vraagt, heeft een mens in de lus nodig, vandaar dat een goede automatisering altijd een escalatieregel kent.
Het tijdverlies dat ontstaat bij het wisselen tussen verschillende soorten werk. Het probleem is niet de minuut van het wisselen maar de aanloop erna. Een week met tien kleine operationele onderbrekingen heeft daardoor minder bruikbare uren dan hetzelfde aantal uren aan één stuk.
Het probleem is niet de minuut van het wisselen maar de aanloop erna. Een week met tien kleine operationele onderbrekingen heeft daardoor minder bruikbare uren dan hetzelfde aantal uren aan één stuk.
Zoeken in hele zinnen en vervolgvragen, in plaats van twee losse zoekwoorden. "Wie kan vandaag nog naar een lekkage kijken in Nijmegen en wat kost dat ongeveer?" is één zoekopdracht geworden.
Elke taak krijgt precies één primaire beslissing: houden, delegeren, automatiseren of schrappen. Houden is werk waar jij echt voor nodig bent. Delegeren is werk dat een mens kan doen zodra proces en norm duidelijk zijn. Automatiseren is voorspelbaar, digitaal werk. Schrappen is werk dat geen eigenaar nodig heeft omdat het niet hoeft. Precies één beslissing per taak, twee beslissingen is geen beslissing.
Houden is werk waar jij echt voor nodig bent. Delegeren is werk dat een mens kan doen zodra proces en norm duidelijk zijn. Automatiseren is voorspelbaar, digitaal werk. Schrappen is werk dat geen eigenaar nodig heeft omdat het niet hoeft. Precies één beslissing per taak, twee beslissingen is geen beslissing.
De gratis diagnose die je week opdeelt in 40 blokken van een uur en per taak één van de vier beslissingen geeft. De Weekscan is het instapmoment van de methode: geen account, vijf minuten, en aan het eind een lijst met taken, uren en een eigenaar per taak. De uitkomst is de input voor het Playbook.
De Weekscan is het instapmoment van de methode: geen account, vijf minuten, en aan het eind een lijst met taken, uren en een eigenaar per taak. De uitkomst is de input voor het Playbook.
Het overdragen van een taak inclusief verantwoordelijkheid, kwaliteitsnorm en beslisruimte aan iemand anders. Delegeren is niet hetzelfde als werk uitdelen. Bij uitdelen blijft het oordeel bij jou en kom je dus terug in de keten. Bij delegeren verhuist ook de norm waaraan het werk moet voldoen en de afspraak wanneer er wél geëscaleerd wordt.
Delegeren is niet hetzelfde als werk uitdelen. Bij uitdelen blijft het oordeel bij jou en kom je dus terug in de keten. Bij delegeren verhuist ook de norm waaraan het werk moet voldoen en de afspraak wanneer er wél geëscaleerd wordt.
Het opgebouwde gat tussen hoe werk feitelijk gaat en hoe het is vastgelegd. Net als technische schuld betaal je documentatieschuld met rente: elke keer dat iemand het niet kan opzoeken, kost het jou een uitleg. De schuld wordt zichtbaar op het moment dat iemand uitvalt of vertrekt.
Net als technische schuld betaal je documentatieschuld met rente: elke keer dat iemand het niet kan opzoeken, kost het jou een uitleg. De schuld wordt zichtbaar op het moment dat iemand uitvalt of vertrekt.
Jouw bedrijf zoals een systeem het kent: een ding met een naam, een locatie, diensten, een werkgebied, een doelgroep en een reputatie, samengesteld uit meerdere bronnen. Spreken die bronnen elkaar tegen, dan wordt de entiteit onbetrouwbaar.
De vooraf vastgelegde afspraak wanneer iemand een taak moet doorgeven in plaats van zelf afmaken. Zonder escalatieregel gebeurt één van twee dingen: iemand vraagt alles (dan ben je alsnog de bottleneck) of iemand vraagt niets (dan krijg je fouten te zien als ze al bij de klant liggen). De regel maakt van "even overleggen" een afspraak.
Zonder escalatieregel gebeurt één van twee dingen: iemand vraagt alles (dan ben je alsnog de bottleneck) of iemand vraagt niets (dan krijg je fouten te zien als ze al bij de klant liggen). De regel maakt van "even overleggen" een afspraak.
De situatie waarin het bedrijf niet verder kan zonder een beslissing, goedkeuring of handeling van de oprichter. Een founder bottleneck ontstaat niet door gebrek aan mensen maar door gebrek aan vastgelegd werk. Zolang alleen de oprichter weet hoe iets moet, loopt elk proces via hem, en groeit de wachtrij mee met de omzet.
Een founder bottleneck ontstaat niet door gebrek aan mensen maar door gebrek aan vastgelegd werk. Zolang alleen de oprichter weet hoe iets moet, loopt elk proces via hem, en groeit de wachtrij mee met de omzet.
Het werk dat ervoor zorgt dat AI-systemen je bedrijf kunnen vinden, begrijpen en met vertrouwen kunnen noemen. Geen trucs met zoekwoorden, maar informatie compleet, eenduidig en controleerbaar maken.
GEO is geen apart vakgebied met eigen rankingfactoren. Het is grotendeels dezelfde basis als gewone SEO (vindbaar, laadbaar, begrijpelijk, onderbouwd) toegepast op systemen die antwoorden samenvatten in plaats van links tonen. Plaatsing is bij geen enkele aanbieder gegarandeerd.
Machineleesbare opmaak (schema.org) waarmee je expliciet maakt wat er op een pagina staat. Google geeft aan gestructureerde data te gebruiken om de inhoud van een pagina beter te begrijpen. Het is geen garantie op weergave, maar het haalt giswerk weg bij het systeem dat je pagina leest.
Google geeft aan gestructureerde data te gebruiken om de inhoud van een pagina beter te begrijpen. Het is geen garantie op weergave, maar het haalt giswerk weg bij het systeem dat je pagina leest.
Wanneer een AI informatie over je bedrijf geeft die niet klopt: verouderde openingstijden, een dienst die je niet levert, een plaats waar je niet komt. Ontstaat meestal doordat het juiste antwoord nergens eenduidig te vinden was.
Het document dat uit je Weekscan volgt: per taak een eigenaar, instructies, kwaliteitsnorm, proefopdracht en een plan voor 30 dagen. Het Playbook is geen sjabloon en geen pdf-generator, maar een werkdocument dat al geschreven is als je het opent en dat je bijwerkt terwijl het werk verhuist.
Het Playbook is geen sjabloon en geen pdf-generator, maar een werkdocument dat al geschreven is als je het opent en dat je bijwerkt terwijl het werk verhuist.
Het afgesproken getal waaraan je ziet of gedelegeerd werk goed gaat, zonder het werk zelf te controleren. De functie van een KPI bij delegatie is niet meten maar loslaten: zolang het getal klopt, hoef je niet mee te kijken. Een KPI die je alleen kunt controleren door het werk over te doen, is geen KPI.
De functie van een KPI bij delegatie is niet meten maar loslaten: zolang het getal klopt, hoef je niet mee te kijken. Een KPI die je alleen kunt controleren door het werk over te doen, is geen KPI.
Een vraag met een plaats of gebied erin, meestal gecombineerd met een probleem en een voorwaarde. Dit is het vraagtype waar lokale bedrijven het vaakst op afvallen omdat hun werkgebied nergens met naam staat.
Een expliciete stap waarin een mens goedkeurt of corrigeert voordat een geautomatiseerde actie definitief wordt. De vuistregel: hoe moeilijker iets terug te draaien is, hoe eerder er een mens in de lus hoort. Geld versturen, iets naar een klant sturen en iets publiceren zijn vrijwel altijd goedkeuringsstappen.
De vuistregel: hoe moeilijker iets terug te draaien is, hoe eerder er een mens in de lus hoort. Geld versturen, iets naar een klant sturen en iets publiceren zijn vrijwel altijd goedkeuringsstappen.
Het blijven sturen op de uitvoering van werk dat je formeel hebt overgedragen. Micromanagement is meestal geen karaktertrek maar een symptoom: er is geen kwaliteitsnorm afgesproken, dus is meekijken de enige manier om zekerheid te krijgen. De oplossing zit in de norm, niet in meer zelfbeheersing.
Micromanagement is meestal geen karaktertrek maar een symptoom: er is geen kwaliteitsnorm afgesproken, dus is meekijken de enige manier om zekerheid te krijgen. De oplossing zit in de norm, niet in meer zelfbeheersing.
Het gestructureerde inwerktraject waarmee iemand van dag één naar zelfstandig werken gaat. Onboarding zonder werkinstructies is uitleggen. Onboarding mét werkinstructies is nalezen. Het verschil is de reden dat de tweede assistent altijd sneller productief is dan de eerste.
Onboarding zonder werkinstructies is uitleggen. Onboarding mét werkinstructies is nalezen. Het verschil is de reden dat de tweede assistent altijd sneller productief is dan de eerste.
De waarde van het werk dat je níét deed omdat je iets anders deed. Voor een ondernemer is dit de echte prijs van operationeel werk. Een uur facturen versturen kost geen 30 euro aan assistenttarief; het kost het uur verkoop of klantgesprek dat er niet was.
Voor een ondernemer is dit de echte prijs van operationeel werk. Een uur facturen versturen kost geen 30 euro aan assistenttarief; het kost het uur verkoop of klantgesprek dat er niet was.
Een betaalde, afgebakende opdracht waarmee je iemands werk beoordeelt vóór je een vaste samenwerking aangaat. Een goede proefopdracht lijkt op het echte werk, is binnen een paar uur af, en heeft een vooraf bekend beoordelingsmodel. Anders beoordeel je een gevoel in plaats van een prestatie.
Een goede proefopdracht lijkt op het echte werk, is binnen een paar uur af, en heeft een vooraf bekend beoordelingsmodel. Anders beoordeel je een gevoel in plaats van een prestatie.
Of jouw bedrijf past bij de concrete vraag: de dienst, de plaats, het moment en de voorwaarde die in de vraag zit. Een goede installateur uit Groningen is niet relevant voor een vraag over Breda.
SEO gaat over je positie in een resultatenlijst; GEO gaat over of je in een geformuleerd antwoord voorkomt. Ze overlappen (goede lokale informatie helpt allebei), maar ze zijn niet hetzelfde en je kunt de een goed hebben en de ander niet.
Een vastgelegde beschrijving van hoe een terugkerende taak wordt uitgevoerd, door wie, met welk resultaat en welke norm. SOP staat voor standard operating procedure. In het Nederlands: werkinstructie. Het is het document waarmee werk overdraagbaar wordt, aan een mens én aan een automatisering, want beide hebben dezelfde beschrijving nodig.
SOP staat voor standard operating procedure. In het Nederlands: werkinstructie. Het is het document waarmee werk overdraagbaar wordt, aan een mens én aan een automatisering, want beide hebben dezelfde beschrijving nodig.
De uren in je week die naar werk gaan dat niet door jou hoeft te worden gedaan. Terugwinbare uren zijn geen bespaarde uren. Het is het deel van je week dat een andere eigenaar kan krijgen, een mens, een automatisering of de prullenbak. Wat je met die uren doet, bepaalt of ze iets opleveren.
Terugwinbare uren zijn geen bespaarde uren. Het is het deel van je week dat een andere eigenaar kan krijgen, een mens, een automatisering of de prullenbak. Wat je met die uren doet, bepaalt of ze iets opleveren.
De mate waarin één bron een heel onderwerp afdekt in plaats van losse pagina's over deelvragen. Praktisch betekent het: samenhang boven aantal. Vijftig pagina's die naar elkaar verwijzen binnen één probleemgebied vormen iets wat vijftig losse artikelen over willekeurige onderwerpen niet vormen.
Praktisch betekent het: samenhang boven aantal. Vijftig pagina's die naar elkaar verwijzen binnen één probleemgebied vormen iets wat vijftig losse artikelen over willekeurige onderwerpen niet vormen.
Een externe medewerker die op afstand terugkerend werk overneemt, meestal op uur- of maandbasis. Een VA voert werk uit dat is vastgelegd. Wat een VA niet doet, is bepalen hoe het werk zou moeten. Wie dat verwacht, huurt in feite een manager in en betaalt het tarief van een assistent.
Een VA voert werk uit dat is vastgelegd. Wat een VA niet doet, is bepalen hoe het werk zou moeten. Wie dat verwacht, huurt in feite een manager in en betaalt het tarief van een assistent.
De vaste volgorde van stappen, eigenaren en voorwaarden waarmee een stuk werk van begin tot eind loopt. Een workflow beschrijft de route van het werk; een SOP beschrijft hoe één stap wordt uitgevoerd. Je hebt beide nodig: zonder route weet niemand wat er volgt, zonder instructie weet niemand hoe.
Een workflow beschrijft de route van het werk; een SOP beschrijft hoe één stap wordt uitgevoerd. Je hebt beide nodig: zonder route weet niemand wat er volgt, zonder instructie weet niemand hoe.
Nee. De overlap is echt (duidelijke, complete lokale informatie helpt bij allebei) maar het doel verschilt. SEO mikt op een positie in een lijst, GEO op voorkomen in een geformuleerd antwoord. Je kunt prima op één in Google staan en in geen enkel AI-antwoord voorkomen.
Alleen waar de Nederlandse variant niet bestaat of onduidelijk is. Waar het kan gebruiken we gewoon Nederlands: AI-zichtbaarheid in plaats van AI visibility, werkgebied in plaats van service area.
We houden drie dingen uit elkaar: wat een externe partij heeft vastgesteld (bron), wat wij zelf hebben gemeten (observatie) en wat wij daaruit afleiden (interpretatie).
De AI Visibility Check stelt acht echte klantvragen aan AI over jouw vak en jouw plaats, en doet daarnaast 89 controles op je website. Je ziet binnen een halve minuut of je genoemd wordt, wat AI over je weet en wat er ontbreekt.