Gedelegeerd werk dat als een boemerang terugkeert heeft bijna altijd dezelfde vier oorzaken. Zo haal je ze er een voor een uit.
Werk komt terug omdat er onderweg een beslissing ligt die niemand mag nemen. Noteer daarom twee weken lang elke keer dat een gedelegeerde taak alsnog bij je langskomt en schrijf erbij waarom. Vrijwel alles valt in vier categorieën: geen norm, geen bevoegdheid, geen toegang of geen aanspreekpunt. Elk daarvan los je eenmalig op, en dan blijft die taak weg.
Als jij elke vraag meteen beantwoordt, is jou vragen altijd de snelste route. Dat is geen karakterfout van je team, dat is een rationele keuze binnen het systeem dat jij hebt gebouwd. Zolang die route sneller is dan zelf opzoeken of zelf beslissen, wordt hij genomen.
Micromanagement is werk dat jij naar je toe trekt. Terugkerend werk wordt naar je toe geduwd. De oplossing is hetzelfde instrument (norm, grens en escalatieregel), maar de aanleiding is omgekeerd, en daarom helpt "minder ingrijpen" hier niet.
Welke beslissingen lopen nog via mij?
Welke beslissingen blijven onnodig bij jou liggen? Duurt 4 minuten, rekent in je eigen browser en vraagt geen e-mailadres.
Open de Beslissingsknelpunten →Of bekijk de Werkinstructiegenerator: hoe leg ik deze taak vast?
Dan zijn ze een gat in de overdracht, geen storing. Een terechte vraag is het beste signaal dat je krijgt: hij wijst precies aan welk deel van de taak nog niet is beschreven. Vul dat aan en de vraag komt niet terug.
De eerste twee weken na een reparatie blijft het aantal vragen vaak gelijk, omdat de gewoonte nog niet is veranderd. Pas daarna zakt het. Meet dus over een maand en niet over een week.
Het Playbook zet je Weekscan om in werkinstructies, een functieomschrijving, een proefopdracht, kwaliteitsnormen en een plan voor de eerste 30 dagen. Je begint niet bij een leeg document.
€ 79 eenmalig · 14 dagen geld terug