Het proces waar klanten je het hardst op beoordelen en dat zich het makkelijkst laat vastleggen, met een compleet voorbeeld.
Klantonboarding is bijna altijd de eerste taak die je moet vastleggen: hij is volledig herhaalbaar, klanten beoordelen je er zwaar op, en hij zit vol kleine handelingen die geen founder nodig hebben. Beschrijf hem als een reeks stappen met per stap een eigenaar en een termijn, en spreek één norm af: wat moet er binnen 48 uur na ondertekening klaar zijn?
Onboarding komt bij elke nieuwe klant terug, gaat vrijwel altijd identiek, en het is het moment waarop een klant bepaalt of hij het gevoel heeft in goede handen te zijn. Dat maakt het de combinatie van hoge herhaalbaarheid en hoge impact. Het beste startpunt voor vastleggen.
Eén getal is genoeg: binnen 48 uur na ondertekening staan stap 1 tot en met 4. Zolang dat klopt, hoeft niemand mee te kijken. Wijkt het af, dan is dat het signaal en niet iemands gevoel.
Hoe leg ik deze taak vast?
Maak van een terugkerende taak een eerste, aanpasbare werkinstructie. Duurt 3 minuten, rekent in je eigen browser en vraagt geen e-mailadres.
Open de Werkinstructiegenerator →Stap 1, 2 en het versturen van stap 3 vrijwel volledig: bevestiging, projectmap, code en vragenlijst. De kickoff en de eerste terugkoppeling niet.
Meestal niet. Werk met één proces en benoem de verschillen als uitzonderingen. Twee losse processen betekent binnen een jaar twee verouderde processen.
Het Playbook zet je Weekscan om in werkinstructies, een functieomschrijving, een proefopdracht, kwaliteitsnormen en een plan voor de eerste 30 dagen. Je begint niet bij een leeg document.
€ 79 eenmalig · 14 dagen geld terug