Drie cijfers, per taak concreet gemaakt: kwaliteit (fouten per oplevering), snelheid (doorlooptijd) en betrouwbaarheid (percentage dat op het afgesproken ritme geleverd wordt). Wat je niet meet: ingelogde uren, schermafdrukken en activiteitsscores. Die belonen er druk uitzien.
| Wat | Hoe je het opschrijft |
|---|---|
| Kwaliteit | "Minder dan één correctie per tien antwoorden", "nul prijsfouten" |
| Snelheid | "Inbox leeg voor 11:00", "rapport maandag 09:00 geleverd" |
| Betrouwbaarheid | "48 van de 52 weken op tijd geleverd" |
Vraag elke week vijf regels: wat er af is, wat er loopt, wat er is doorgeschoven naar jou, wat langer duurde dan verwacht, en één voorstel om het beter te doen.
Die laatste regel is het hele verschil tussen iemand die taken afvinkt en iemand die eigenaar is van het systeem. En het is de goedkoopste bron van verbeteringen die je hebt.
Ingelogde uren, schermafdrukken, activiteitsscores. Die sturen op er druk uitzien.
Komt de uitkomst op tijd en op niveau binnen, dan is de duur het probleem van de uitvoerder - en zijn prikkel om een beter proces te bouwen. Precies wat je wilt.
Wekelijks in de eerste maand, daarna maandelijks, met elk kwartaal een gesprek over of het takenpakket nog klopt.
Meestal is er wél iets bijgekomen, alleen ongemerkt. Zet alle taken die diegene nu heeft naast de lijst van week vier. Dat verschil is het antwoord.
De Freedom Scan loopt je week langs, geeft elke taak een van de vier beslissingen en telt de uren die je kunt terugkrijgen. Vijf tot zeven minuten, geen gesprek, geen verkooppraatje achteraf.