SOP voor marketing en content

Waarom dit de taak is die als eerste sneuvelt

Marketing heeft geen klant die belt en geen deadline die piept. Daarmee verliest het elke week van werk dat wel een deadline heeft. Dat is geen kwestie van discipline maar van ontwerp: zonder vast moment en vaste eigenaar verdwijnt het altijd. Dat oplossen is een procesingreep, geen motivatievraag.

Je stem overdragen zonder hem te verliezen

De angst dat content van iemand anders niet meer klinkt zoals jij, is terecht, zolang er niets is vastgelegd. Een kort stijldocument met echte voorbeelden ondervangt dat grotendeels. De eerste drie stukken corrigeer je zwaar, en die correcties horen terug in het document. Daarna wordt het snel beter.

De norm die je afspreekt

Twee dingen: de publicatie verschijnt op de afgesproken dag, en hij voldoet aan het stijldocument. Voldoet hij daar niet aan, dan is dat een aanwijzing dat het document onvolledig is, niet dat de schrijver het niet kan.

Stap voor stap

1. 1. Kies een frequentie die je volhoudtEén publicatie per week die altijd verschijnt, is meer waard dan drie per week die na een maand stoppen. Zet het moment in de agenda als een afspraak met een eigenaar, niet als een voornemen.
2. 2. Leg een ideeënvoorraad aanEén lijst waar onderwerpen in komen zodra ze langskomen: vragen van klanten, discussies in gesprekken, dingen die je uitlegt. Zonder voorraad begint elke ronde met nadenken, en dat is precies het moment waarop marketing sneuvelt in een drukke week.
3. 3. Beschrijf je stem in één documentWat je wel en niet zegt, welke woorden je gebruikt, welke claims je nooit doet, en drie voorbeelden van teksten die goed zijn plus één die het niet is. Dit document maakt het verschil tussen content die van jou is en content die van niemand is.
4. 4. Leg de keten vast met een eigenaar per stapIdee kiezen, opzet maken, schrijven, beeld erbij, nakijken, publiceren, verspreiden. In een klein bedrijf doen één of twee mensen meerdere stappen. Dat mag, als maar per stap vaststaat wie hem heeft en wanneer hij klaar is.
5. 5. Spreek af wat jij nog zietMeestal alleen de opzet vooraf en niets achteraf, of andersom. Beide is dubbel werk. Kies er één en houd je eraan, anders wordt jouw agenda het publicatieritme.
6. 6. Meet één ding en houd dat een kwartaal volBijvoorbeeld het aantal aanvragen dat een publicatie als eerste contactmoment noemt. Eén getal, een kwartaal lang. Alles tegelijk meten leidt tot een dashboard dat niemand gebruikt en waaruit geen beslissing volgt.

Veelgemaakte fouten

• Beginnen met inhoud in plaats van met ritme. Dan komt er een goede eerste publicatie en daarna niets meer.
• Alles zelf willen schrijven omdat het persoonlijk moet zijn, en daardoor maanden overslaan.
• Geen ideeënvoorraad bijhouden, waardoor elke ronde bij nul begint.
• Vijf kanalen tegelijk willen bedienen terwijl er voor één nog geen ritme is.

Reken het zelf door

Deze pagina beantwoordt ook

• Hoe zorg ik dat er structureel content verschijnt?
• Hoe draag ik marketing over zonder mijn stem te verliezen?

Begrippen op deze pagina

• SOP (werkinstructie) — Een vastgelegde beschrijving van hoe een terugkerende taak wordt uitgevoerd, door wie, met welk resultaat en welke norm.
• Delegatie — Het overdragen van een taak inclusief verantwoordelijkheid, kwaliteitsnorm en beslisruimte aan iemand anders.
• Automatisering — Een vastgelegd proces dat zonder menselijke handeling wordt uitgevoerd door software.

Veelgestelde vragen