Alles kunnen is jarenlang een verkoopargument geweest. Voor een machine die moet kiezen, is het de reden om je over te slaan.
Een AI-systeem koppelt een klantvraag aan een benoemde dienst. Staat er op je site "wij verzorgen alles rondom uw woning", dan is er niets om aan te koppelen. Staat er "vervangen van cv-ketels", "aanleg van vloerverwarming" en "storingsdienst bij lekkage", dan zijn dat drie ingangen waarlangs klanten bij je uitkomen.
Voor een klant die je al vertrouwt, is "wij doen alles" geruststellend. Voor iemand die je nog niet kent, en voor een systeem dat hem een naam moet geven, is het leeg.
De vraag van de klant is nooit "wie doet alles?". De vraag is "wie kan deze ene ding voor mij doen?". Alleen bedrijven die dat ene ding met zoveel woorden noemen, komen in aanmerking.
| Wat er vaak staat | Wat een systeem ermee kan | Wat er zou moeten staan |
|---|---|---|
| "Totaalinstallateur voor woning en bedrijf" | Vrijwel niets. Geen enkele klantvraag luidt zo. | "Cv-ketel vervangen, warmtepomp plaatsen, vloerverwarming aanleggen, storing verhelpen" |
| "Alle voorkomende werkzaamheden" | Niets. | Een opsomming van de zes tot tien dingen die je echt het vaakst doet |
| "Kwaliteit en vakmanschap sinds 1994" | Alleen dat je lang bestaat. | Datzelfde, plus wat je doet en waar |
| "Neem contact op voor de mogelijkheden" | Niets. Dit is een drempel, geen informatie. | Wat het ongeveer kost en hoe snel je kunt komen |
In onze AI-tests scoort de vraag naar diensten opvallend hoog: bij 95% van de bedrijven wist het model redelijk goed te vertellen wélke diensten er geleverd worden.
Maar de vraag die daarop volgt (wie kan dit specifieke klusje doen?) valt terug naar 46%. Het verschil zit in het detailniveau. Een systeem weet globaal wat je vak is, maar kan je niet koppelen aan het concrete klusje dat de klant beschrijft.
Dat is geen algoritmisch mysterie. Dat is een website die het vak noemt en het werk niet.
Niet alles wat je ooit hebt gedaan. Zes tot tien dingen die samen het grootste deel van je omzet vormen, is voor de meeste lokale bedrijven precies goed.
Wat elke benoemde dienst minimaal moet hebben: een naam in klanttaal, twee of drie zinnen over wat het inhoudt, een indicatie van wat het kost of waar de prijs van afhangt, hoe snel je het kunt doen, en in welk gebied je het doet.
Dat kan op één pagina met kopjes, of op een eigen pagina per dienst. Een eigen pagina werkt beter naarmate de dienst belangrijker voor je is.
Begin bij de dienst waar je het meeste aan verdient, niet bij de dienst waar je het meeste van doet. Als de teksten toch geschreven moeten worden, schrijf dan eerst de tekst die het meest kan opleveren.
In de praktijk niet. Klanten die iets willen wat er niet bij staat, bellen alsnog als de rest duidelijk is. Klanten die niet kunnen zien of je hun klus doet, bellen niet. Het risico van te vaag zijn is groter dan het risico van te specifiek zijn.
Dat is het schoonst, maar niet altijd nodig. Onder de vijf diensten kan één goede pagina met duidelijke kopjes volstaan. Bij meer diensten, of als een dienst een eigen werkgebied of eigen prijzen heeft, is een eigen pagina beter.
Gewoon benoemen, inclusief het seizoen. "Wij snoeien fruitbomen in de winterperiode" is een prima zin: hij vertelt wat je doet én wanneer, en dat is precies het soort voorwaarde waar klantvragen over gaan.
We houden drie dingen uit elkaar: wat een externe partij heeft vastgesteld (bron), wat wij zelf hebben gemeten (observatie) en wat wij daaruit afleiden (interpretatie).
De AI Visibility Check stelt acht echte klantvragen aan AI over jouw vak en jouw plaats, en doet daarnaast 89 controles op je website. Je ziet binnen een halve minuut of je genoemd wordt, wat AI over je weet en wat er ontbreekt.