Iemand vraagt AI om een bedrijf in zijn buurt en krijgt twee of drie namen terug. Tussen die vraag en dat antwoord zitten vier stappen. Bij elke stap kun je afvallen.
Lokale AI Search werkt in vier stappen: het systeem leest de vraag, bepaalt wat en waar er gevraagd wordt, zoekt bedrijven waarvan het kan vaststellen dat ze dat doen op die plek, en kiest er twee of drie die het durft te noemen. Kan het bij stap drie niet vaststellen dat jij dat werk daar doet, dan kom je bij stap vier niet meer voor.
Een klant typt geen zoekwoorden meer. Hij typt: "mijn cv-ketel maakt een raar geluid en het water blijft koud, wie kan daar in Arnhem vandaag naar kijken?"
Het systeem haalt daar drie dingen uit: een probleem (cv-ketel, geen warm water), een plaats (Arnhem) en een urgentie (vandaag). Die drie bepalen wat er daarna gebeurt.
Merk op wat er niet in staat: het woord "installateur". De klant noemt zijn probleem, niet jouw vakterm. Als jouw website alleen in vaktermen praat, ben je hier al moeilijker te koppelen.
Vervolgens moet het systeem het probleem vertalen naar een soort bedrijf en de plaats naar een gebied. "Cv-ketel, geen warm water" wordt installateur of cv-monteur. "Arnhem" wordt een gebied, inclusief de plaatsen eromheen waar bedrijven vandaan kunnen komen.
Dit is de stap waarin jouw eigen woordkeus meetelt. Noem je jezelf op je website "technisch dienstverlener", dan moet het systeem twee vertaalslagen maken in plaats van één. Elke extra vertaalslag is een kans om jou over te slaan.
Nu zoekt het systeem bedrijven waarvan het kan vaststellen dat ze dit werk doen in dat gebied. Vaststellen is het sleutelwoord. Niet vermoeden, niet afleiden uit een mooi ontwerp, maar ergens zwart op wit kunnen lezen.
Daarvoor gebruikt het alles wat het over je kan vinden: je eigen website, je vermeldingen in bedrijvengidsen, je Google-profiel, reviews, en soms een nieuwsbericht of een branchesite. Staat het nergens letterlijk, dan bestaat het voor deze stap niet.
Dit is de stap waar de meeste lokale bedrijven uitvallen, en bijna nooit omdat ze slecht werk leveren. Ze vallen uit omdat hun werkgebied nergens met naam en toenaam staat, of omdat hun diensten alleen in een fotocollage zichtbaar zijn.
Uit de overgebleven bedrijven kiest het systeem er een handvol. Meer dan drie of vier namen geeft een antwoord zelden, want dan is het geen antwoord meer maar een lijst.
Bij die laatste keuze wegen dingen mee die op vertrouwen lijken: bestaat dit bedrijf aantoonbaar, is er onafhankelijke bevestiging (reviews, vermeldingen), en klopt de informatie op verschillende plekken met elkaar. Spreken je eigen website en je Google-profiel elkaar tegen over je openingstijden, dan is dat een reden om jou niet te noemen en iemand anders wel.
Bij 35 bedrijven stelden we 280 echte klantvragen aan een AI die het web raadpleegt. Het patroon in die metingen loopt precies langs deze vier stappen.
De metingen hierboven laten één ding heel scherp zien: noem je de bedrijfsnaam in de vraag, dan weet AI er bijna altijd wel iets over te zeggen. Vraag je om een aanbeveling zonder die naam te noemen, dan valt het overgrote deel weg.
Dat is het echte probleem van lokale AI Search. Je bestaat wel, maar je wordt niet voorgesteld. En een klant die jou al bij naam kent, was al klant.
Nee. Lokale SEO is gericht op een positie in een lijst met resultaten, waarbij plek acht ook nog bezoekers oplevert. Lokale AI Search kent geen plek acht: je staat in het antwoord of je staat er niet in. Wat er onder ligt lijkt op elkaar (duidelijke informatie, kloppende gegevens, vermeldingen elders), maar de inzet is anders.
Nee, en dat zou ook niet helpen voor lokale vragen: een model wordt niet elke week opnieuw getraind. De AI-systemen die klanten gebruiken raadplegen het web op het moment van de vraag. Wat er vandaag op je website staat, telt vandaag mee.
De details verschillen per systeem en veranderen regelmatig. Het patroon van deze vier stappen zien we in al onze metingen terug. Wij meten met één model dat het web raadpleegt; dezelfde vraag kan bij een ander systeem of op een ander moment een ander antwoord geven.
We houden drie dingen uit elkaar: wat een externe partij heeft vastgesteld (bron), wat wij zelf hebben gemeten (observatie) en wat wij daaruit afleiden (interpretatie).
De AI Visibility Check stelt acht echte klantvragen aan AI over jouw vak en jouw plaats, en doet daarnaast 89 controles op je website. Je ziet binnen een halve minuut of je genoemd wordt, wat AI over je weet en wat er ontbreekt.