Schrijf op resultaten, niet op een takenlijst. De zeven blokken die de juiste kandidaten aantrekken en de rest afschrikken, met de test of je tekst klaar is.
Een functieomschrijving die werkt staat op resultaten, niet op taken. Zeven blokken: het resultaat dat deze persoon bezit, de drie tot vijf terugkerende taken daaronder, de tools en toegang, de kwaliteitsnorm in meetbare termen, het ritme van terugkoppeling, de beslisruimte, en een betaalde proefopdracht. Kun je geen resultaat benoemen, dan is dat geen schrijfprobleem maar een teken dat het werk nog niet klaar is om over te dragen.
"Inbox beheren" levert iemand op die wacht. "De inbox is dagelijks leeg, alleen escalaties komen bij mij" levert iemand op die eigenaar is. Schrijf elk punt op als een toestand die aan het eind van de dag klopt, niet als een handeling die verricht moet worden. Dat verschil bepaalt of je later moet aansturen of alleen hoeft te kijken.
Weg met "proactief", "flexibel" en "teamplayer" · die woorden filteren niemand weg. Wat wel filtert: de tools, het aantal uren, de tijdzone en de taal waarin klantcontact plaatsvindt. Voeg één voorbeeld toe van een lastige situatie met de vraag hoe de kandidaat die zou oplossen; dat scheelt een hele gespreksronde.
Lees je eigen tekst en vraag: kan ik hiermee twee kandidaten uit elkaar houden? Is het antwoord nee, dan staan er wensen in en geen resultaten. Voeg meetbare normen toe tot het antwoord ja is. Tweede test: zou iemand op dag één kunnen beginnen zonder jou iets te vragen? Zo nee, dan ontbreekt de toegang of de beslisruimte.
De blokken resultaat, kwaliteitsnorm en beslisruimte zijn precies wat er in een werkinstructie hoort. Schrijf je ze voor de vacature, dan heb je het grootste deel van de overdracht al staan. Dat is de reden om deze tekst te maken vóór je gaat zoeken, niet erna.
Slecht: "offertes opstellen en versturen". Beter: "elke aanvraag heeft binnen 24 uur een offerte, opgesteld uit het sjabloon, met de juiste staffelprijs; afwijkingen boven 10 procent korting komen eerst bij mij". In de tweede zin staat de taak, de norm, de termijn en de escalatieregel. Dat is het hele blok.
Wie zoek ik precies?
Maak op basis van gewenste resultaten een functieprofiel. Duurt 3 minuten, rekent in je eigen browser en vraagt geen e-mailadres.
Open de Vacaturegenerator →Of bekijk de Delegatiecalculator: welk werk kan van mijn bord af?
Eén scherm. Alles wat langer is wordt gescand in plaats van gelezen, en juist de details die ertoe doen (kwaliteitsnorm en beslisruimte) zakken dan naar beneden.
Ja, of in elk geval een bandbreedte. Het scheelt je een ronde gesprekken en levert serieuzere reacties op.
Dan ben je nog niet toe aan aannemen. Leg het proces eerst een week lang vast terwijl je het zelf doet; daarna schrijft de tekst zichzelf.
Het Playbook zet je Weekscan om in werkinstructies, een functieomschrijving, een proefopdracht, kwaliteitsnormen en een plan voor de eerste 30 dagen. Je begint niet bij een leeg document.
€ 79 eenmalig · 14 dagen geld terug